Hotline

EMail-Hotline

info@netxp-verein.de

Technische Unterstützung

0 87 21/50 64 8-89 

Die Hotline ist zu folgenden Zeiten besetzt:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr
(mit Ausnahme bayerischer Feiertage)

Umfang der telefonischen Hotline!

Unsere Hotline steht Interessenten und Neukunden für Fragen zu Netxp-Verein sowie zur Unterstützung bei der Einrichtung zur Verfügung.

Für bestehende Kunden umfasst der technische Support Hilfe bei Fehlermeldungen, systembedingten Fehlbedienungen und der ersten Nutzung neuer oder überarbeiteter Funktionen – sofern dazu noch keine Videos oder Wiki-Einträge vorhanden sind.

Sie können sich aber auch einen Termin reservieren. Gehen Sie dazu in der Software auf Hilfe → Support im Reiter "Support" (1x Weiter) auf den Button "Rückruf vereinbaren". Es öffnet sich ein externer Link zu unserer Rückruf-Buchungsseite. Oder Sie klicken direkt hier zur Terminauswahl (externer Link).

Nicht enthalten ist die Unterstützung bei Funktionen, die bereits durch Videos oder Wiki dokumentiert sind. Fragen dazu beantworten wir gerne, weisen jedoch darauf hin, dass diese Beratung kostenpflichtig ist (15,00 € je angefangene 10 Minuten).

Fernwartung und Supportbenutzer

Für tiefergehende Analysen benötigen wir ggf. einen Supportbenutzer, den Sie in Netxp-Verein unter Hilfe → Support im Reiter "Kontakt" (2x Weiter) zeitlich befristet anlegen. Nur während dieser freigegebenen Zeit besteht Zugriff auf Ihre Daten.

Wenn nötig, können wir uns per Fernwartung direkt auf Ihren PC schalten. Dies geschieht nur nach Freischaltung durch uns und mit Ihrer aktiven Zustimmung während des Telefonats über den integrierten Screen-Connect-Client. Ein Öffnen der Fernwartung durch den Benutzer vorab ist aus Datenschutzgründen nicht (mehr) möglich.